Mô hình giao dịch bán lẻ hiện đại mà VPBank đang và sẽ áp dụng trên toàn hệ thống nhằm mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mới về giao dịch ngân hàng hiện đại, giúp khách hàng thuận tiện và dễ dàng hơn rất nhiều trong việc giao dịch như: Không phải tự tìm kiếm quầy giao dịch, tìm kiếm giao dịch viên, không phải sử dụng quá nhiều giấy tờ để thực hiện các thủ tục, không phải giao dịch qua ô kính ngăn cách hay lo ngại phải mất quá nhiều thời gian cho việc giao dịch tại VPBank... Đó chính là sự khác biệt mà điểm giao dịch chuẩn VPBank thiết kế và áp dụng.
Với thiết kế mang định hướng "Tất cả vì khách hàng", điểm giao dịch chuẩn của VPBank sẽ dành không gian nhiều nhất cho khách hàng thay vì dành cho các nhân viên giao dịch vốn rất phổ biến tại Việt Nam. Hiện nay, VPBank đang tiến hành thay đổi toàn bộ mô hình giao dịch cũ và hướng đến Mô hình giao dịch mới theo trình tự cụ thể: khách hàng sẽ được chào đón và chỉ dẫn tới các vị trí giao dịch cần thiết theo nhu cầu, được tư vấn chu đáo bởi đội ngũ nhân viên "greeter', tư vấn và giao dịch viên chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, khu vực giao dịch tự động 24/7 với ATM, Internet banking được bố trí ngay lối vào điểm giao dịch giúp khách hàng chủ động giao dịch mà không cần phải vào quầy. Qua mô hình giao dịch mới này, khách hàng sẽ cảm nhận về sự đơn giản trong các thủ tục khi giao dịch cũng như cảm giác thân thiện, chuyên nghiệp của không gian và nhân viên VPBank.
Phát biểu tại lễ khai trương, Ông Nguyễn Hưng - Tổng Giám đốc VPBank chia sẻ: "Việc thay đổi tên gọi và bộ nhận diện thương hiệu của VPBank vào tháng 8 năm 2010 là điểm khởi đầu cho quá trình chuyển đổi của ngân hàng. Từ đó đến nay, VPBank đã đạt được những tín hiệu khả quan. Đó là sự ra mắt của nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích, đáp ứng được nhu cầu của đông đảo khách hàng. Cùng với những thành công đó, chúng tôi muốn thể hiện một sự thay đổi về chất, với phương châm "khách hàng là trên hết", và sự kiện ngày hôm nay chính là bước đầu tiên của sự thay đổi đó".
Thông tin thêm:
VPBank đang không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động, tăng cường chất lượng sản phẩm/dịch vụ và cơ sở hạ tầng để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Tính đến thời điểm hiện tại, mạng lưới của VPBank đã mở rộng trên 33 tỉnh thành với gần 180 điểm giao dịch; tổng số vốn điều lệ đã tăng lên con số 4.433 tỉ đồng; các sản phẩm VP SUPER, VP Business, Tiết kiệm tích lộc... đã và đang nhận được rất nhiều sự quan tâm của khách hàng. Với mục tiêu để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam và nằm trong top 5 ngân hàng TMCP Việt Nam năm 2014, VPBank Gia Định và các điểm giao dịch tiếp theo cũng sẽ được áp dụng mô hình chuẩn hiện đại này. Trong tháng 11 và 12 năm 2011, VPBank liên tục khai trương và chính thức đưa vào hoạt động các điểm giao dịch mới như VPBank Bùi Hữu Nghĩa, VPBank La Gi - Bình Thuận, VPBank Gia Lai, VPBank Lý Thường Kiệt...
| < Trước | Tiếp > |
|---|